沟通技巧在社区卫生服务中的作用

本文探讨沟通技巧在社区卫生服务中的作用.方法：自2008年3月至2010年3月对120人次进行调查与问卷比较,了解团队与上级医院专科医生之间的桥梁作用、社区管理干部与社区卫生人员的互动作用、社区居民与社区医生信任关系、居民参与程度、社区居民对社区卫生服务状况的知晓程度、慢性病的防治知识及建档率与控制率的情况.结果：（1）与社区管理干部交流互动增加至每月1-2次.（2）居民对社区卫生服务概念、内容、方式的了解程度分别增加至为（84/120）7096、（105/120）87%、（99/120）82.5%.（3）居民对社区卫生服务工作评价满意度增加至（102/120）85%.（4）对慢性病知晓率增加至（88/120）73%.（5）共同参与慢性病俱乐部活动增加至（50/120）41.67%.治疗依从性改善（55/66）84%,慢性病控制率增加至（47/66）71.21%.结论：沟通可使社区卫生服务中心的内部团队凝聚力加强、纵向沟通可发挥桥梁作用、横向沟通可以广泛联系社区居民,为有效地开展社区卫生服务提供保障.