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| NPS顾客忠诚度测评法研究 | |
| 引用本文： | 刘扬,郭正权.NPS顾客忠诚度测评法研究[J].科技咨询导报,2009(8):236-236. |
| 作者姓名： | 刘扬 郭正权 |
| 作者单位： | 中国矿业大学,管理学院,北京,100083 |
| 摘 要： | 忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。本文比较分析了最新顾客忠诚测评法——NPS（净推介者值）顾客忠诚测评法及其优势,力图给国内企业应用NPS测评法进行顾客忠诚管理提供一些启示。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 NPS测评法 |
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