运用层次分析法进行CRM供应商选择决策

随着市场经济的发展，企业的产品越来越趋向于同质化，仅仅依靠产品本身很难在日趋激烈的竞争中取胜，所以越来越多企业在注重产品质量的同时，逐渐向以客户为中心的新型商业模式转移，客户关系管理（CRM）就是企业为了保持竞争力，采取的面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展策略。一般来说，公司选择软件厂商都是通过公开招标的形式，在若干家供应商中来选择，选择可以根据一定的策略，确定一系列的关键性指标来考察应标的供应商的服务水平。