旅游危机管理初探

旅游危机是影响旅游者对一个目的地信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。文章分析了旅游危机的类型及特征，并从政府和旅游企业这两个层面指出在危机的不同阶段应采取的管理措施和对策。