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企业呼叫中心平台中的用户行为满意度的研究
引用本文:林磊胤.企业呼叫中心平台中的用户行为满意度的研究[J].科技信息,2010(3):I0076-I0076,I0085.
作者姓名:林磊胤
作者单位:上海交通大学信息安全工程学院,中国上海200000
摘    要:呼叫中心作为目前现代企业运作的高效手段之一,有效地降低了企业成本。企业也更关注用户在本企业呼叫中心的满意度。本论文依托于现有满意度的理念,围绕通用的呼叫中心运行模式。从用户与呼叫中心自助平台交互过程中,分析研究用户行为的满意度,并为之建立一套满意度指标,为下一步企业管理提供科学的依据和空间。

关 键 词:呼叫中心  自助语音流程  品牌鉴剐  模糊评判  最小二乘法
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