| 医院互联网呼叫中心系统的设计 |
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| 引用本文： | 杜欣平,谢红薇,罗宏,田昌巍.医院互联网呼叫中心系统的设计[J].科技情报开发与经济,2006,16(19):229-230. |
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| 作者姓名： | 杜欣平 谢红薇 罗宏 田昌巍 |
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| 作者单位： | 太原理工大学,山西,太原,030024 |
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| 摘 要： | 医院互联网呼叫中心是集网络、计算机电信集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet技术为一体,综合运用传统语音技术、电子邮件、传真等多种形式建立起来的信息系统。通过对医院互联网呼叫中心体系结构的分析,阐述了医院互联网呼叫中心支持的主要业务功能。
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| 关 键 词： | 互联网呼叫中心 计算机电信集成 交互式语音应答 |
| 文章编号： | 1005-6033（2006）19-0229-02 |
| 收稿时间： | 2006-07-06 |
| 修稿时间： | 2006年7月6日 |
The Design of Hospital's Internet Call Center (ICC) System |
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| DU Xin-ping,XIE Hong-wei,LUO Hong,TLAN Chang-wei.The Design of Hospital''''s Internet Call Center (ICC) System[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2006,16(19):229-230. |
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| Authors: | DU Xin-ping XIE Hong-wei LUO Hong TLAN Chang-wei |
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| Abstract: | The hospital's ICC system is the information system which integrates the network, computer telecommunications integration (CTI), interactive voice response (IVR), database and Internet technologies into one, and utilizes the forms of the traditional voice technique, e-mail, and fax, etc. Through the analysis on the structure of hospital's ICC system, this paper expounds the main service functions supported by hospital's ICC system. |
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| Keywords: | ICC CTI IVR |
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