利用软件探针技术为营业厅健康运营保驾护航

现代化的营业厅免不了排队机、自助缴费终端、触摸屏、触摸查询机、业务宣传科教等一系列优质服务设备,这些营业厅内的24h自助设备,为客户提供全天候24h的自助缴费和基本服务,为平时工作繁忙、正常工作时段无暇缴费的客户免去了后顾之忧,同时也大大节约了人力成本,减少人工差错造成的客户不满,另外通过各种宣传动画、视频,让客户更直观、更深入的了解供电企业,提升企业形象和地位。这些设备为营业厅的规范化建设、营业厅的服务水平提升具有很大的促进作用,但是如果每次客户来营业厅时都看到是故障维修中、网络故障、软件不可用,则为优质服务打了一个大大的折扣,因此会损害客户使用这些高科技的设备的信心和热情,更为严重的是影响客户对供电局的企业形象和地位,因此如何采用有效的手段确保营业厅的设备健康运营是事关优质服务、事关供电形象的头等大事。将从用户体验着手来分析如何做好营业厅设备的健康运营监控总结了一些经验。