基于系统动力学的企业危机事件网络舆情传播与应对研究

近年来,相对于政府提升舆情处理能力的增强,企业在网络舆情危机应对方面凸显脆弱性,使企业危机事件常成为年度互联网舆情的爆点。鉴于此,从舆情事件本身、网民的影响、媒体的参与、政府的参与以及企业危机应对五个方面分析它们对网络舆情传播的影响,构建了企业危机事件网络舆情传播系统模型。针对"8. 24滴滴顺风车女孩遇害"事件,对舆情传播机制进行模拟分析。研究结果表明各子系统内影响因素与网络舆情热度之间的反馈关系,在此基础上为企业制定相关政策提供建议。