| Petri网在呼叫中心建模中的应用 |
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| 引用本文： | 文静华,杨滋荣,韩兴顺.Petri网在呼叫中心建模中的应用[J].贵州大学学报(自然科学版),2004,21(4):407-410. |
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| 作者姓名： | 文静华 杨滋荣 韩兴顺 |
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| 作者单位： | 1. 贵州大学,计算机软件与理论研究所,贵州,贵阳,550025;贵州财经学院信息学院,贵州,贵阳,550004
2. 贵州财经学院信息学院,贵州,贵阳,550004 |
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| 基金项目： | 贵州省教育厅自然科学基金项目(黔教科2004219) |
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| 摘 要： | 呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现，设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键。作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型，提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析，并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 Petri网 语音板卡 建模 |
| 文章编号： | 1000-5269(2004)04-0407-04 |
| 修稿时间： | 2004年5月17日 |
Application Of Petri Net In Modelling of Call Center |
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| WEN Jing-hua,Yang Zi-rong,Han Xing-shun.Application Of Petri Net In Modelling of Call Center[J].Journal of Guizhou University(Natural Science),2004,21(4):407-410. |
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| Authors: | WEN Jing-hua Yang Zi-rong Han Xing-shun |
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| Institution: | WEN Jing-hua~1,2,Yang Zi-rong2,Han Xin-shun2 |
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| Abstract: | Call flow module is the ifficulty of a CTI call system during the development of call center system,whether it can design a rational call flow system is the key for the success of the whole system.This paper gives a model of coloured Petri nets for modeling call flow,and puts forward a approach to design it.At the end we shows and validates this approach. |
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| Keywords: | Call center Petri nets voice card modelling |
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