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| 沉默中的危机 | |
| 引用本文： | 古超.沉默中的危机[J].科技信息,1995(5). |
| 作者姓名： | 古超 |
| 摘 要： | 某日用化妆品厂曾进行一次产品质量跟踪调查,在不满意的顾客中,只有7％的人会抱怨,大约有90％的人保持沉默,这些沉默的人大都在想,我下次不来了或不再购买此种产品了,这对企业的损失是多大呢?据测算,寻觅 |
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