决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用 |
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引用本文: | 伍红.决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用[J].广东科技,2004(Z1). |
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作者姓名: | 伍红 |
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作者单位: | 广州海格通信有限公司 |
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摘 要: | 引言 客户关系管理(CRM,Customer RelationshipManagement)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术紧密结合后产生的使企业的销
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