用智能化解决CTI呼叫中心的管理困境

指出CTI呼叫中心管理困境的本质所在,接着从两方面入手,首先利用呼叫中心的各项参数指标以实现对呼叫中心内部坐席资源的配置,然后将呼叫中心的设置位置、数量和规模等作为变量函数与约束条件的量化内容,通过采用混合整数规划的数学优化模型,寻求呼叫中心的最优分布。