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| 广州公共图书馆读者满意度影响因素研究 | |
| 引用本文： | 简荣.广州公共图书馆读者满意度影响因素研究[J].科技咨询导报,2013(17). |
| 作者姓名： | 简荣 |
| 作者单位： | 广州图书馆 广东广州510623 |
| 摘 要： | 该文通过调研问卷进行数据收集,构建了基于KANO模型的广州公共图书馆读者满意度影响因素分析模型,将读者满意度的影响因素分为3个类别,为广州地区的图书馆有效地提升读者满意度,编制读者满意度调查问卷提供了一定的理论依据. |
| 关 键 词： | 读者满意度 KANO模型 公共图书馆 |
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