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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
高校IT运行服务中的流程管理
作者姓名:
李淑娟
谢嘉宾
宓詠
作者单位:
复旦大学校园信息化办公室,上海,200433
摘 要:
流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.
关 键 词:
服务管理
流程
IT运行服务
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