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| 高校IT运行服务中的流程管理 | |
| 引用本文： | 李淑娟,谢嘉宾,宓詠.高校IT运行服务中的流程管理[J].中山大学学报(自然科学版),2009,48(Z1). |
| 作者姓名： | 李淑娟 谢嘉宾 宓詠 |
| 作者单位： | 复旦大学校园信息化办公室,上海,200433 |
| 摘 要： | 流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行. |
| 关 键 词： | 服务管理 流程 IT运行服务 |
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