现场服务行为规范化研究

电的特殊性,对优质服务工作提出了较高的要求,现场服务行为规范与否直接影响客户对供电企业的满意度,本文对部分营销服务业务通过实体分析的方法,一一对不规范的现场行为进行了描述,找出症结所在,并提出现场服务行为目标及解决问题的建议,使公司现场服务更加规范化、标准化。