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| 公共服务考量本位思维——铁路网络订票“好心办坏事”探究 | |
| 引用本文： | 吴勇毅.公共服务考量本位思维——铁路网络订票“好心办坏事”探究[J].信息化建设,2012(2):18-20. |
| 作者姓名： | 吴勇毅 |
| 摘 要： | 中国铁路早已进入了"高铁"时代,中国许多网络也早已迈入"10M"网速时代,然而刚刚建成的12306网络售票为何频频"趴窝",网速也变成了"龟速"?铁路部门高举着为旅客着想的旗号,耗费着巨额真金白银,却把网购到火车票机率变得如同中彩票一样。 |
| 关 键 词： | 公共服务 思维 铁路客户服务中心 网上订票系统 用户注册 铁路部门 铁道部 火车票 黄牛党 转向 中国 网页 网络 排队 工序 改革 返乡 春运 春节 |
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