|
|||||
|
|
| 不同客源地游客对广州酒店业的满意度测评——基于期望-差异理论 | |
| 引用本文： | 欧湛颖.不同客源地游客对广州酒店业的满意度测评——基于期望-差异理论[J].广州大学学报(自然科学版),2014(1). |
| 作者姓名： | 欧湛颖 |
| 作者单位： | 广州大学工商管理学院; |
| 基金项目： | 2013年广州大学“青年博士社会调查”资助项目(201311qnbsshdc) |
| 摘 要： | 在整合期望差异模型、单纯感知模型、规范模型优势的基础上,建立广州市酒店行业游客满意度测评模型,克服了利用单一模型存在的理论缺陷.并在此基础上对省内游客、省外国内游客、入境游客3大客源地游客满意度进行对比分析,对不同文化背景、行为习惯的旅客特征、需求特点进行深入研究.研究结果表明,省内游客的满意度最高,入境游客最低.国内游客对于酒店的性价比要求更高,而入境游客对于酒店的个性化需求更高,但对于价格的敏感度较低. |
| 关 键 词： | 游客满意度 期望差异模型 客源地 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |