图书馆读者服务中的情商凸现 |
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作者姓名: | 董丽娟 |
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作者单位: | 武汉大学信息管理学院 湖北武汉430072 |
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摘 要: | 情商在图书馆读者服务中的作用日渐凸现出来,重视培养和提高馆员的情商素养,提升图书馆的服务水平,将是图书馆读者工作研究的一项重要内容。文章介绍了情商的含义,归纳了情商的作用,分析了图书馆馆员情商中凸现的问题,由于在自我认知、自我控制、自我激励、认知他人等四个方面存在着缺陷,从而出现了角色定位不明确、服务意识薄弱、创新意识不强、服务效果较差、人际关系紧张等方面的问题。文章提出了解决这些问题的四项措施。
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关 键 词: | 读者服务 图书馆 情商 |
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