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| 基于二阶聚类分析的客户管理分类研究 | |
| 引用本文： | 孙李红,杨稳稳.基于二阶聚类分析的客户管理分类研究[J].哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2019,35(5). |
| 作者姓名： | 孙李红 杨稳稳 |
| 作者单位： | 哈尔滨商业大学基础科学学院,哈尔滨,150028;哈尔滨商业大学基础科学学院,哈尔滨,150028 |
| 摘 要： | 根据市场上企业管理的要求,利用二阶聚类分析方法结合SPSS软件对某汽车信贷客户进行分类,又对每种变量进行分析,聚类分析结果表明汽车信贷面对的客户类型分类为年龄在35～45的为优质客户,服务优先级最高;其余的应为企业的一般客户,应该提供该类别客户的长久服务.该分析结果有利于企业更加有效地管理客户,并制定相应的操作策略. |
| 关 键 词： | 客户管理分类 二阶聚类分析 汽车贷款客户 贝叶斯信息准则 自动聚类 |
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