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| 基于公共服务的呼叫中心知识库问题研究 | |
| 引用本文： | 卢琳,杨德华.基于公共服务的呼叫中心知识库问题研究[J].大众科学.科学研究与实践,2007(19). |
| 作者姓名： | 卢琳 杨德华 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院 上海200092 |
| 摘 要： | 由于知识经济的来临,知识的创造和应用已成为财富增长的主要源泉。企业创新迫切需要通过公共服务平台进行知识共享。文章将知识库与公共服务平台呼叫中心相结合,讨论了公共服务平台的知识分类、收集和表示,并提出了公共服务平台呼叫中心知识库的体系结构和功能框架。 |
| 关 键 词： | 公共服务平台 知识服务 呼叫中心 知识库 |
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