图书馆环境对用户行为和服务的影响

从图书馆服务环境入手,通过对服务过程与服务环境的介绍,主要阐述了图书馆服务环境对用户行为和服务沟通的影响,及不同服务形式需要不同的服务环境和用户对环境的适应性。