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| 基于网络点评的湄洲岛游客满意度研究 | |
| 作者姓名： | 王雨文 骆培聪 刘莹楠 郑文娟 |
| 作者单位： | 福建师范大学旅游学院智慧旅游福建省高校重点实验室福建省高校人文社科研究基地海峡旅游发展研究中心 |
| 摘 要： | 采用网络文本分析法,以湄洲岛游客网络点评为样本,ROST Content Mining软件为分析工具,借助该软件的高频词分析和情感分析功能,基于游客满意的双因素理论,探析湄洲岛总体游客满意度,以及游客对湄洲岛风景因素、文化因素、价格因素、交通因素和环境因素、声誉因素的满意度情况,同时,运用软件的社会网络和语义分析功能,讨论湄洲岛游客满意度的影响因素,旨在为改善湄洲岛满意度提供理论和现实依据.研究表明:湄洲岛的总体游客满意水平较高,风景因素和文化因素对其贡献率最大,而价格和交通是构成游客不满意的主要因素,环境因素和声誉因素则是提升湄洲岛游客满意度的关键.最后,依据研究结论提出相关建议. |
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