| 电信业顾客满意度综合评价方法研究 |
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| 引用本文： | 王新海,路世昌,何满辉.电信业顾客满意度综合评价方法研究[J].科学技术与工程,2005,5(3):160-164. |
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| 作者姓名： | 王新海 路世昌 何满辉 |
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| 作者单位： | 辽宁工程技术大学工商管理学院,阜新,123000;辽宁工程技术大学工商管理学院,阜新,123000;辽宁工程技术大学工商管理学院,阜新,123000 |
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| 摘 要： | 针对电信业顾客满意度综合评价问题,首先建立了评价指标体系,并在此基础上,兼顾主、客观赋权法的优点,提出了主、客观赋权法的合成方法,并用多级模糊综合评价方法进行整体评价,最后给出一个应用实例,验证了该方法的有效性和实用性。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 测评指标体系 模糊综合评价 |
| 修稿时间： | 2004年10月13 |
Comprehensive Evaluation Research on Customers Satisfaction Index of the Telecommunication Enterprises |
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| WANG Xinhai,LU Shichang,HE Manhui.Comprehensive Evaluation Research on Customers Satisfaction Index of the Telecommunication Enterprises[J].Science Technology and Engineering,2005,5(3):160-164. |
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| Authors: | WANG Xinhai LU Shichang HE Manhui |
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| Abstract: | The integrated evaluation on customers satisfaction of the Telecommunication Enterprises is focused. It first established the system of evaluation index, and on this basis it put forward an integrated method of both objective and subjective weighted method, considering the advantages of the above two. Then it gave a thorough evaluation by multilevel fuzzy integrated evaluation method. Finally, it put forward a piratical application to verify the validity and practicability of this method. |
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| Keywords: | customers satisfaction index survey index system fuzzy comprehensive evaluation |
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