| 基于QFD的企业物流服务质量改进 |
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| 引用本文： | 付利华,戴更新,王炬香.基于QFD的企业物流服务质量改进[J].青岛大学学报(自然科学版),2006,19(4):56-60. |
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| 作者姓名： | 付利华 戴更新 王炬香 |
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| 作者单位： | 青岛大学国际商学院管理科学与工程系,青岛,266071 |
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| 摘 要： | QFD方法以顾客需求,偏好和期望为导向,通过了解并分析顾客需求,然后利用逻辑体系方法来确定如何最好地实现顾客需求。正是基于QFD方法,利用客户满意度的思想,通过考察企业内外部门对企业物流的期望需求,借助系统的方法,为企业提供一种改进物流服务质量的结构化方法,从而帮助管理者更有效地改进、提高本企业物流的服务质量,以此提高企业的整体效益。
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| 关 键 词： | 质量功能展开(QFD) 企业物流 质量屋 物流服务 |
| 文章编号： | 1006-1037（2006）04-0056-05 |
| 收稿时间： | 2006-09-06 |
| 修稿时间： | 2006年9月6日 |
Improving Quality of Enterprise Logistics Service Based on QFD |
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| FU Li-hua,DAI Geng-xin,WANG Ju-xiang.Improving Quality of Enterprise Logistics Service Based on QFD[J].Journal of Qingdao University(Natural Science Edition),2006,19(4):56-60. |
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| Authors: | FU Li-hua DAI Geng-xin WANG Ju-xiang |
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| Institution: | Department of Management Science and Engineering, Qingdao University, Qingdao 266071, China |
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| Abstract: | How to improve the quality of enterprise logistics is very important for the enterprise.Based on QFD,this paper introduces a useful method and tool,which will provide the support for the enterprise to raise the effectiveness and efficiency of the logistics quality-improvement through analyzing the customer requirements and getting feedback from the customers. |
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| Keywords: | quality function deployment(QFD) enterprise logistics house of quality logistics service |
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