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| “创新”之灯引领“服务”之路 | |
| 引用本文： | 济南市人民政府办公厅.“创新”之灯引领“服务”之路[J].信息化建设,2011(9). |
| 作者姓名： | 济南市人民政府办公厅 |
| 摘 要： | 服务找政府,请拨1 234 5在济南,“服务找政府,请拨12345”,这已经成为家喻户晓、妇孺皆知的一句话.12345是2008年9月建设开通的市民服务热线,是对原市长公开电话的全面扩容升级.该热线平台建设采取政企合作方式,由联通公司负责办公平台投资建设和受理人员管理工作,市政府热线办负责工作流程管理和服务质量考核.平台设人工座席60个、工作人员近200名,配备先进的硬件设备,开发了高度信息化、智能化的办公系统.平台的受理方式有热线电话、手机短信、政府网站,三位一体,全天候运行,以确保渠道随时畅通,彻底解决群众诉求表达难的问题. |
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