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| 基于人本工程的顾客满意度 | |
| 引用本文： | 戴庆辉,申瑞旭.基于人本工程的顾客满意度[J].科技咨询导报,2010(6):85-86. |
| 作者姓名： | 戴庆辉 申瑞旭 |
| 作者单位： | 戴庆辉(华北电力大学能源动力与机械学院,河北保定,071003);申瑞旭(河南电力公司财务处,河南郑州,450002) |
| 摘 要： | 人本工程是全面落实以人为本的思想,运用工程学的原理和方法,对企业系统的基本职能进行规划、设计、评价、控制和创新。保险公司要在激烈的市场竞争中获得发展,应关注人本工程的应用。论文运用层次综合模糊评价法对某保险公司的顾客满意度进行了测评,并就如何提高顾客满意度提出了建议。研究结果对我国保险公司提高顾客满意度有一定的参考价值。 |
| 关 键 词： | 人本工程 顾客满意度 模糊评价法 保险公司 |
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