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| CTI技术及典型应用 | |
| 引用本文： | 罗万杰.CTI技术及典型应用[J].中国人民公安大学学报(自然科学版),2003,9(3):68-71. |
| 作者姓名： | 罗万杰 |
| 作者单位： | 公安大学信息安全工程系,北京,102600 |
| 摘 要： | CTI技术是通往信息世界的桥梁。本文介绍了新兴技术CTI及其标准，总结了CTI技术的功能特点。以多媒体呼叫中心为例，通过分析其结构特点，阐述了CTI技术的作用。 |
| 关 键 词： | CTI技术 CTI标准 呼叫中心 |
| 修稿时间： | 2002年6月28日 |
CTI technology and its typical application |
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