| 基于VoiceXML的呼叫中心的研究和实现 |
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| 引用本文： | 张杏莉,杨社堂.基于VoiceXML的呼叫中心的研究和实现[J].科技情报开发与经济,2005,15(1):252-254. |
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| 作者姓名： | 张杏莉 杨社堂 |
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| 作者单位： | 太原理工大学信息工程学院,山西太原,030024 |
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| 摘 要： | 在呼叫中心的建设中，为用户提供更为方便、灵活的接入方式在电子商务迅速发展的时代显得尤为重要。结合实际开发中的经验，介绍了基于VoiceXML的呼叫中心的体系结构及备模块的功能。
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| 关 键 词： | VoiceXML 呼叫中心 信息服务 |
| 文章编号： | 1005-6033(2005)01-0252-03 |
| 修稿时间： | 2004年9月16日 |
Research on and Realization of VoiceXML- based Call Center |
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| ZHANG Xing li,YANG She tang.Research on and Realization of VoiceXML- based Call Center[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2005,15(1):252-254. |
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| Authors: | ZHANG Xing li YANG She tang |
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| Abstract: | In the construction of the calling center, it is very important to provide more convenient and flexible insertion mode for the users in the era where the electronic business develops rapidly. Connecting with the experiences obtained in the real development, this paper introduces the architectural structure of VoiceXML-based call center and the function of each modular. |
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| Keywords: | Voice XML call center information service |
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