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| 建立英语口语培训体系,提高酒店服务中跨文化交流能力 | |
| 引用本文： | 朱大勇.建立英语口语培训体系,提高酒店服务中跨文化交流能力[J].科技咨询导报,2011(7):147-148. |
| 作者姓名： | 朱大勇 |
| 作者单位： | 世纪互联公司,北京,100025 |
| 摘 要： | 随着中国经济不断发展,与世界其他各国的交往日趋频繁,涉外酒店业也迅速发展起来.作为对外形象的窗口,衡量涉外酒店业的发展水平,一个重要标准是投诉.根据统计,针对酒店服务的投诉,主要原因不是语言障碍,不是服务意识淡漠,也不是服务流程缺失,而是因为服务员与住客存在文化差异,双方对此差异茫然不知,交流中造成误会,导致投诉发生. |
| 关 键 词： | 英语口语 交流 英语培训 文化交流 |
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