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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
虚拟企业CRM系统的原型分析和设计
作者姓名:
邓峰
刘现民
杨肖鸳
作者单位:
昆明理工大学管理与经济学院,昆明650093;昆明理工大学管理与经济学院,昆明650093;昆明理工大学管理与经济学院,昆明650093
基金项目:
国家自然科学基金资助项目(79870104)
摘 要:
描述了虚拟企业CRM(客户关系管理)系统的特点,分析了虚拟企业CRM的信息流,在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统,其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调,并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构,提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。
关 键 词:
虚拟企业的CRM;信息流;功能模块;技术体系
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