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| 银行服务营销 | |
| 引用本文： | 谢永霞.银行服务营销[J].科技信息,2006(6):224. |
| 作者姓名： | 谢永霞 |
| 作者单位： | 安阳工学院 |
| 摘 要： | 在现在的买方市场时代,银行也越来越开始注意营销。传统营销的4P理论,在现在也已渐渐被发展为7P理论。除了关心价格、产品、渠道、促销外,新理论还关心人员、过程、有形展示,这些恰恰是银行营销的重点。因为,银行经营的产品是特殊的无形产品——金融服务。银行展开的营销,从本质上来说是服务营销。服务营销关心的重点,更应该侧重于人员、过程、有形展示。因为服务产品是一种行为或活动,是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。1.无形性在购买服务前你看不见、尝不到、摸不… |
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