提升语言魅力 做好读者服务工作

椐权威资料统计，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物仅占5％，信息资料源占20％，图书馆员占75％。工作人员的服务态度对服务效果有着直接或间接的影响。语言不仅是人们交流思想、联络感情的工具和手段，也是一个人思想、道德、气质、性格、文化修养的外在表现。图书馆工作人员作为文化教育工作者，在为读者服务的过程中，如何运用语言艺术来提升语言魅力，从而增强对读者的亲和力与服务水平，进而建立图书馆与读者的和谐关系，这越来越成为大家关心的话题。