基于“顾客让渡价值”的医院营销管理 |
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作者姓名: | 李晓红 张振菊 李磊锋 李蕊 |
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作者单位: | 平煤集团公司总医院 |
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摘 要: | 医院是一种特殊的服务行业,所提供的产品就是满足社会民众不同层次健康和医疗服务需求。在竞争越来越激烈、机会越来越少的背景下,医院管理变革的方向是不断满足顾客的需求甚至潜在的需求,为顾客提供更加满意的产品和服务,提高核心竞争力,实现医院的可持续发展。本文从"顾客让渡价值理论"入手,介绍了我院营销管理的具体方法和措施。
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关 键 词: | 让渡价值 营销管理 |
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