以服务管理理念推动医联体建设——记天津市和平区-天津医科大学总医院医联体建设

天津市和平区-总医院医联体成立于2014年12月1日。在阐述服务管理基本概念(即明确客户,了解客户的需求和期望,满足和超出客户的期望,做好不满意客户的处理)的基础上,从试点运行、医联体深度合作、深入推进医改及分级诊疗工作、服务拓展4个阶段进行实际分析,并从强化基层人才培养、打造社区专科特色、做实信息平台建设、提供运营支撑保障4个方面介绍了具有天津特色的医联体模式建设。