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| 运用层次分析与系统聚类评价汽车维修服务质量研究 | |
| 引用本文： | 黄会明,鲍海君.运用层次分析与系统聚类评价汽车维修服务质量研究[J].系统科学学报,2010,18(3):72-75. |
| 作者姓名： | 黄会明 鲍海君 |
| 作者单位： | [1]浙江机电职业技术学院电子信息工程系,杭州310053 [2]浙江财经学院工商管理学院,杭州310018 [3]浙江理工大学机械与自动控制学院,杭州310018 |
| 基金项目： | 浙江省高等学校优秀青年教师资助计划（0209090104） |
| 摘 要： | 根据汽车维修服务质量的特点,首先构建了评价指标体系,运用改进的层次分析法来确定各评价指标权重,然后通过大量的调查问卷获得测评数据。其次,结合实例,根据各测评对象的综合评价得分,对各企业的维修服务质量进行量化评价。最后,利用系统聚类方法并结合综合得分排序,对各企业的服务质量进行了定性分析,并确定服务质量等级。结果表明,将层次分析法与聚类分析相结合,在实际应用中取得了较好效果。 |
| 关 键 词： | 维修服务质量 指标体系 层次分析法 系统聚类 评价 |
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