| 数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究 |
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| 引用本文： | 段晓华.数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究[J].湖南文理学院学报(自然科学版),2010,22(2):90-94. |
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| 作者姓名： | 段晓华 |
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| 作者单位： | 长沙通信职业技术学院,计算机信息工程系,湖南,长沙,410015 |
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| 基金项目： | 长沙通信职业技术学院院级课题 |
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| 摘 要： | 在电子商务环境下,客户的信息量越来越大,运用数据挖掘技术研究客户关系管理,可实现从大量不确定的客户信息中挖掘出客户分类的依据和信息,为企业提供重要决策支持.通过分析和总结国内外学者研究成果,找出了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理应用研究方面的不足,论证了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理中的必要性,研究并提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法及实施步骤.
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| 关 键 词： | 电子商务 客户关系管理 数据挖掘 |
Research on application of data mining technologies in electronic commerce environment |
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