基于顾客满意的高职教育质量保障研究 |
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作者姓名: | 吴文伶 周富林 |
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作者单位: | 南京信息职业技术学院,江苏南京210023 |
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基金项目: | 本文系江苏省教育科学“十二五”规划立项课题--高职院校教育质量通用保障体系研究的成果之一,课题编号:KT2011151. |
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摘 要: | 结合服务行业的顾客满意度模型,探讨了高职院校教育质量保障体系的运作。满意度模型构成有六个主体项目,感知价值、预期价值、品牌形象价值、顾客忠诚和满意反馈。本文讨论的重点是学生感知价值,影响感知的要素是:办学指导思想、师资队伍、教学条件、教学过程建设、教学管理、教学效果。其中系统内部以教学过程和教学效果为过程主线,外部控制学生顾客需求输入,最终达到顾客满意为目的。
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关 键 词: | 顾客满意 高职教育 质量保障 |
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