如何在你的企业构建一个持续改进的质量体系

毫无疑问，在激烈的市场竞争中，关注客户需求、确保客户满意度是企业利于不败之地的不二法门。如何才能通过科学、有效的方法来准确获知客户反应，提升为客户服务的质量，为企业培养一批“满意指数较高”的忠实客户？杨文恺博士从服务质量的一般性特征出发，通过服务质量差距的计算模型，提出了构建一个完整的服务质量管理体系的科学方法。相信我们的企业家读者一定能从中受益。