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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
读者投诉与图书馆服务
作者姓名:
杜翠灵
作者单位:
菏泽学院图书馆,山东菏泽274015
摘 要:
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。
关 键 词:
读者投诉
图书馆服务
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