| 网络环境下客户抱怨的贝叶斯分析及处理方法 |
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| 引用本文： | 何建民,徐艳玲.网络环境下客户抱怨的贝叶斯分析及处理方法[J].合肥工业大学学报(自然科学版),2010,33(6). |
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| 作者姓名： | 何建民 徐艳玲 |
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| 作者单位： | 合肥工业大学,管理学院,安徽,合肥,230009 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，国家863高技术研究发展计划资助项目 |
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| 摘 要： | 文章通过改进贝叶斯网络分析处理网络客户抱怨,解决了网络客户抱怨的分类、产生原因分析和自动响应问题,改进了贝叶斯网络知识描述模型和变量关系,并采用案例库和规则库联合推理的方法,推理获得网络客户抱怨类型以及抱怨产生的原因,从而得出企业针对性的响应对策,以支持企业网络客户在线支持与服务的自动化处理系统建设。
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| 关 键 词： | 客户抱怨分析 贝叶斯网络 案例推理 规则推理 |
Research on online customer complaint analysis and processing method based on Bayesian network |
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| HE Jian-min,XU Yan-ling.Research on online customer complaint analysis and processing method based on Bayesian network[J].Journal of Hefei University of Technology(Natural Science),2010,33(6). |
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| Authors: | HE Jian-min XU Yan-ling |
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