| 基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现 |
| |
| 引用本文： | 周涛,高岭. 基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现[J]. 西北大学学报(自然科学版), 2002, 32(3): 232-236 |
| |
| 作者姓名： | 周涛 高岭 |
| |
| 作者单位： | 西北大学现代教育技术中心，陕西西安710069 |
| |
| 摘 要： | 通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。
|
| 关 键 词： | 网络环境 电力客户服务呼叫系统 呼叫中心 自动语音应答 人工座席服务 自动通知服务 电力工业 |
| 文章编号： | 1000-274X(2002)03-0232-05 |
| 修稿时间： | 2001-08-30 |
The design and implement of call center for electrical customer service based on network environment |
| |
| ZHOU Tao,GAO Ling. The design and implement of call center for electrical customer service based on network environment[J]. Journal of Northwest University(Natural Science Edition), 2002, 32(3): 232-236 |
| |
| Authors: | ZHOU Tao GAO Ling |
| |
| Abstract: | Through analysing the business of electrical customer service center, combining the present development of call center technology, the design is used to implement the call Center system for electrical customer service based on network environment, and to deepens the discussion of IVR, agent, auto inform etc. |
| |
| Keywords: | call center customer service electrical |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ |
