| 公共图书馆读者满意度指标体系构建的研究与思考 |
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| 引用本文： | 郭巍.公共图书馆读者满意度指标体系构建的研究与思考[J].科技情报开发与经济,2013,23(2):109-111. |
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| 作者姓名： | 郭巍 |
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| 作者单位： | 长春图书馆,吉林长春,130021 |
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| 摘 要： | 以客户关系管理(CRM)的商业战略作为切入点,以读者观点为基础,对公共图书馆读者满意度度指标体系的构建进行了研究。
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| 关 键 词： | 公共图书馆 满意度指标 客户关系管理 |
Research on and Consideration about the Construction of Reader Satisfaction Index System of Public Library |
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| GUO Wei.Research on and Consideration about the Construction of Reader Satisfaction Index System of Public Library[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2013,23(2):109-111. |
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| Authors: | GUO Wei |
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| Keywords: | |
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