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| 影响客户价值的几个因素分析 | |
| 引用本文： | 尚华松,周晓红.影响客户价值的几个因素分析[J].科技信息,2006(Z1). |
| 作者姓名： | 尚华松 周晓红 |
| 作者单位： | 武汉大学东湖分校，武汉大学新闻与传播学院 湖北 武汉 430070，湖北 武汉 430070 |
| 摘 要： | 本文结合外向型企业的特点,从企业客户价值的定义出发,分析影响客户价值的主要因素,指出客户生命周期、单位客户收入与成本、客户满意度和忠诚度、数据挖掘、内部营销等5个因素对于客户价值的主要作用,从而来指导企业应该采取什么样的策略才能提高企业自身的客户价值,实现企业更大的收益。 |
| 关 键 词： | 外向型企业 客户价值 |
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