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| 企业内部服务台管理模式设计 | |
| 引用本文： | 杨钰,朱朝阳.企业内部服务台管理模式设计[J].科技信息,2009(33):I0050-I0051. |
| 作者姓名： | 杨钰 朱朝阳 |
| 作者单位： | 苏州供电公司,江苏苏州215004 |
| 摘 要： | 为规范企业IT管理部门日常运维管理，提高事务处理效率，本文在借鉴ITIL中服务台管理理念的基础上，结合本单位信息管理部门日常运维实际情况，研究并设计适合本单位的服务台管理模型。同时，在服务台事务处理中引入流程管理，以此来规范日常IT运维管理工作的有序和高效进行。 |
| 关 键 词： | 服务台 ITIL 流程 运维管理 |
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