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| 物流业顾客满意的理论模型及其诊断系统 | |
| 引用本文： | 朱国锋,杨赞.物流业顾客满意的理论模型及其诊断系统[J].大连海事大学学报(自然科学版),2003,29(4):110-112. |
| 作者姓名： | 朱国锋 杨赞 |
| 作者单位： | [1]浙江交通职业技术学院顾客满意度测评研究所，浙江杭州311112 [2]大连海事大学交通运输管理学院，辽宁大连116026 |
| 摘 要： | 结合我国目前物流业的现状，在国内外顾客满意理论的基础上，建立了物流业顾客满意的理论模型，初步构建了物流业顾客满意的诊断系统，即顾客抱怨管理系统、流失评估体系及调查机制，最终实现顾客忠诚的目标，全面提高物流企业的顾客满意水平。 |
| 关 键 词： | 物流业 顾客满意 理论模型 诊断系统 数学模型 |
| 文章编号： | 1006-7736(2003)04-0110-03 |
| 修稿时间： | 2003年3月18日 |
Theoretical model and diagnosis system of PD CSI |
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