| 业务流程评价指标体系研究 |
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| 引用本文： | 刘飚,蔡淑琴,郑双怡. 业务流程评价指标体系研究[J]. 华中科技大学学报(自然科学版), 2005, 33(4): 112-114 |
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| 作者姓名： | 刘飚 蔡淑琴 郑双怡 |
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| 作者单位： | 中南民族大学,管理学院,湖北,武汉,430074;华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
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| 摘 要： | 提出了一套反映业务流程综合性能的流程评价指标体系.该指标体系由四个宏观指标构成,即业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度和业务流程质量.对于业务流程成本指标,运用作业成本法和作业成本管理理论进行分析和量化;对于业务流程效率指标,运用排队论进行分析和量化;对于业务流程顾客满意度指标,提出以流程下游顾客评价为主的评价方法,并基于这一思想建立了业务流程顾客满意度计算模型;对于业务流程质量指标,提出应主要分析流程产品/服务的“符合性”标准,通过对业务流程所提供的产品或服务与“符合性”标准的比较,量化业务流程的质量.
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| 关 键 词： | 业务流程 业务流程再造 评价 指标体系 |
| 文章编号： | 1671-4512(2005)04-0112-03 |
| 修稿时间： | 2003-05-29 |
Evaluation index system for business processes |
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| Liu Biao,Cai Shuqin,Zheng Shuangyi. Evaluation index system for business processes[J]. JOURNAL OF HUAZHONG UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY.NATURE SCIENCE, 2005, 33(4): 112-114 |
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| Authors: | Liu Biao Cai Shuqin Zheng Shuangyi |
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| Affiliation: | Liu Biao Cai Shuqin Zheng Shuangyi Liu Biao Dr., College of Management,South-Central University for Nationalities,Wuhan 430074,~China . |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | business process business process reengineering(BPR) evaluate index system |
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