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| 中国连锁经营遭遇四面埋伏 | |
| 引用本文： | 王旭.中国连锁经营遭遇四面埋伏[J].科技智囊,2003(4):32-33. |
| 作者姓名： | 王旭 |
| 作者单位： | 《科技智囊》记者 |
| 摘 要： | 去年11月美国快餐业巨头麦当劳公司宣布，公司决定关闭美国以外的175家连锁店，并在全球范围内裁员600人。但瘦死的骆驼比马大，何况人家不过是有点小毛病罢了。让中国连锁企业仰视的岂止麦当劳，家乐福、麦德龙、柯达冲洗、星巴克……连锁企业的每一次聚会都要讨论同一个话题：中国的连锁经营还差在哪儿？留名不留德如果说数量能带来知名度，那么个体的优质服务则是创造美誉度的关键。“以前谈到企业，总爱说‘知名度’、‘美誉度’，我看在谈到连锁企业的时候应该换个顺序，先谈美誉度，后提知名度，”中国连锁经营协会秘书长裴亮说，“中… |
| 关 键 词： | 中国 连锁经营 美国 麦当劳公司 连锁企业 优质服务 美誉度 知名度 企业文化 经营管理 人力资源 |
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