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| 基于移动平台的智能化客户服务系统研究 | |
| 引用本文： | 卢献利,张淑媛.基于移动平台的智能化客户服务系统研究[J].内蒙古大学学报(自然科学版),2014(4):429-434. |
| 作者姓名： | 卢献利 张淑媛 |
| 作者单位： | 内蒙古自治区烟草专卖局信息中心;内蒙古电子信息职业技术学院; |
| 摘 要： | 针对专卖分销企业的客户服务,分析生成该类企业的客户服务蓝图,提出了一种基于移动平台的智能化客户服务系统.该系统有效集成了企业原有信息系统形成客户服务的支撑平台,通过客户信息的智能化分析过程做出满足客户个性化需求的服务决策,利用移动终端完成服务的实施并及时收集服务反馈.最后,基于J2EE应用框架实现了该系统,其应用表明该系统能有效提高客户服务的满意程度. |
| 关 键 词： | 专卖分销企业 客户服务 智能化 移动平台式 |
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