基于模糊聚类分析理论的旅游服务供应链服务包设计

近年来服务业的发展使企业界及学术界从对产品供应链的研究逐步过渡到了对服务供应链的研究。在旅游服务供应链中,旅行社为旅客提供了众多基本服务产品(如景点服务、酒店服务、餐饮服务等),但由于旅客的偏好不同,不仅仅是追求简单的基本服务产品,而是几种基本服务产品的组合产品,本文称之为服务包。服务包的设计对旅行社来说非常关键,本文应用模糊聚类分析理论为旅行社服务包的设计提供一种科学的方法,帮助旅行社决策层做出有效的决策。